สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ทุกคนน! วันนี้ก็กลับมาพบกลับ Buddy กันอีกแล้วนะคะ แน่นอนว่าเจอกับ Buddy แต่ละครั้ง Buddy ก็ย่อมมาพร้อมกับบทความที่มีสาระและสามารถเป็นตัวช่วยให้กับคนที่กำลังสนใจทำธุรกิจทางด้าน Online Marketing อยู่แล้วค่ะ และในวันนี้ก็เช่นกัน เพราะ Buddy กลับมาพร้อมกับบทความที่มี Topic ว่า “จะทำ Online Marketing แพลตฟอร์มไหนดีที่สุด!” ยังไงล่ะคะ! :D
หลังจากที่มีการระบาดของโรค COVID-19 ในปี 2019 ก็ดูเหมือนว่าการทำการตลาดออนไลน์นั้นจะได้รับผลตอบรับที่ดีขึ้นแบบพุ่งกระฉูดเลยล่ะค่ะ สาเหตุหนึ่งก็น่าจะเป็นเพราะการที่ผู้คนไม่สามารถออกไปเที่ยวหรือออกไปซื้อสินค้าจากหน้าร้านได้เนื่องจากโรคระบาด อีกหนึ่งสาเหตุนั้นก็น่าจะเป็นเพราะว่าในปัจจุบัน Social Media แอบจะกลายเป็นอวัยวะที่ 33 ของมนุษย์ที่เราต่างก็ไม่สามารถขาดได้ เจ้าของแบรนด์หลายๆ แบรนด์จึงเริ่มหันมาทำการตลาดออนไลน์กันมากขึ้น และผลตอบรับของการขายของผ่านช่องทางออนไลน์นั้นก็ดีเกินกว่าที่ใครหลายๆ คนคาดไว้นั่นเองค่ะ
แต่เอ… ตอนนี้ช่องทาง Social Media นั้นก็มีนับไม่ถ้วนเลยนะ ถ้าจะทำการตลาดออนไลน์ เราควรเลือกแพลตฟอร์มไหนในการโปรโมตสินค้ากันล่ะ? สำหรับคำถามนี้ Buddy มีคำตอบค่ะ! เรามาไล่ดูกันไปทีละแพลตฟอร์มเลยนะคะ ถ้าพร้อมแล้ว เราไปลุยกันเลยค่า!
1. Facebook
อ้างอิงจากข้อมูลของทาง Statista เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2022 ที่ได้ทำการวัดความนิยมของแพลตฟอร์ม Social Media ต่างๆ ที่คนไทยนิยมใช้ ผลออกมาว่า Facebook นั้นได้อันดับที่ 1 ไปครองค่ะ! โดยได้รับความนิยมจากคนไทยเฉลี่ยถึง 93.3% เลยทีเดียวค่ะ ทำให้การทำการตลาดออนไลน์ผ่านทาง Facebook นั้นจึงเป็นแพลตฟอร์มแรกๆ ที่คนทำธุรกิจนึกถึงนั่นเองค่ะ
สาเหตุที่ Facebook นั้นได้รับความนิยมมากทั้งในหมู่ผู้ใช้งานและหมู่ผู้ทำธุรกิจนั่นก็เป็นเพราะว่าผู้คนมักจะแชร์ข้อมูลส่วนตัวต่างๆ ความชอบ สถานที่ที่ชอบไป ฯลฯ ลงใน Facebook ของตัวเองกันอยู่บ่อยๆ ทำให้การทำธุรกิจออนไลน์ผ่านทางแพลตฟอร์มนี้ เจ้าของธุรกิจนั้นสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าที่เหมาะและน่าจะสนใจในสินค้าของตนได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึง Facebook นั้นยังมีช่องทางการทำ Content ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น เพจ การ Live สด วิดีโอ รูปภาพ หรือลิงก์ร้านค้าต่างๆ เรียกได้ว่าครอบคลุมทุก Content ที่เจ้าของธุรกิจต้องทำเลยค่ะ
2. Line
ถัดมาคือแพลตฟอร์ม Social Media สำหรับสื่อสารยอดนิยมของคนไทยอย่าง Line นั่นเองค่ะ โดย Line นั้นได้ความนิยมเฉลี่ยสูงถึง 92.8% เลยนะคะ สาเหตุนั่นก็เป็นเพราะว่าคนไทยใช้ Line บ่อยมากๆ เพื่อสื่อสารกับทั้งเพื่อน คนรัก ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน ทำให้ Line นั้นมีผู้ใช้งานแทบจะทุกช่วงวัย และในปัจจุบันร้านค้าหลายๆ ร้านก็เริ่มหันมาทำการตลาดออนไลน์ผ่านทางช่องทาง Line โดยใช้เป็น “ระบบสะสมแต้ม” แล้วอีกด้วยค่ะ
โดยระบบสะสมแต้มนั้นทำให้ลูกค้าวนกลับมาซื้อที่ร้านเดิมซ้ำๆ เพราะต้องการสะสมแต้มไว้แลกส่วนลด แลกสินค้า แลกสิทธิพิเศษต่างๆ บวกกับความเป็นจริงที่ว่า แพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ ยังไม่สามารถให้ลูกค้าสะสมแต้มได้ ทำให้หลายๆ คนก็เลือกจะซื้อของและทำการตลาดผ่านทางช่องทาง Line นั่นเองค่ะ นอกจากนี้ ในมุมของผู้ประกอบการ แพลตฟอร์ม Line ก็ทำให้เราสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าผ่านทางฐานข้อมูลเอาไว้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของเราในอนาคตได้อีกด้วย โดย Content การทำการตลาดออนไลน์ของ Line จะเน้นเป็นการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่ออัพเดตข้อมูล โปรโมชั่นต่างๆ หรือการส่งรูปภาพให้กับผู้ติดต่อของเรา
3. Facebook Messenger
ถัดมาคือแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ค่ะ อาจจะเป็นเพราะได้รับอานิสงค์มาจากการที่แพลตฟอร์ม Facebook นั้นได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในประเทศไทย ทำให้แพลตฟอร์ม Facebook Messenger เองก็ได้รับความนิยมมาเป็นอันดับ 3 ด้วยความนิยมเฉลี่ย 84.7% แซงหน้าแพลตฟอร์มที่ดูเหมือนจะกำลังมาแรงอย่าง TikTok ไปอีกค่ะ
Buddy คิดว่าสาเหตุที่ Facebook Messenger นั้นได้รับความนิยมเป็นอย่างมากก็เพราะว่าในปัจจุบัน ไม่จำเป็นที่จะต้องมีคนคอยตอบลูกค้าอยู่ตลอดเวลาแล้วนั่นเองค่ะ เพราะเดี๋ยวนี้ร้านค้าสามารถตั้งข้อความอัตโนมัติเอาไว้ และเมื่อมีลูกค้าทักมา ลูกค้าก็ไม่ต้องเสียเวลารอแอดมินของเพจหรือเจ้าของร้านมาตอบอีกแล้วนั่นเอง ทำให้ในบางกรณี ผู้ประกอบการสามารถปิดการขายโดยไม่จำเป็นต้องตอบข้อความของลูกค้าด้วยตัวเองเลยด้วยซ้ำ และลูกค้าก็ไม่จำเป็นต้องรอให้ใครมาตอบและสามารถทราบข้อมูลที่ต้องการได้โดยทันที ด้วยเหตุนี้แพลตฟอร์ม Facebook Messenger จึงสามารถคว้าอันดับต้นๆ ของอันดับแพลตฟอร์มที่คนนิยมทำการตลาดออนไลน์ได้นั่นเองค่ะ
อีกทั้ง Facebook Messenger ยังมีระบบ "แชทบอท (Chatbot)" ที่เป็นระบบ Auto-reply ที่เจ้าของร้านค้าต่างๆ สามารถตั้งค่าระบบต่างๆ ให้บอททำงานเสมือนคนจริงๆ อีกทั้งยังสามารถตั้งคำถามที่ลูกค้ามักจะถามกันบ่อยๆ และตั้งค่าคำตอบเตรียมไว้ให้กับบอทได้อีกด้วย ที่สำคัญ ระบบ Auto-reply นั้นยังสามารถช่วยประหยัดงบค่าใช้จ่ายในการจ้างคนมาทำงานเป็นแอดมินได้มากกว่าที่เราคิดอีกด้วยนะคะ ใครที่กำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ Buddy ขอแนะนำว่าแชทบอทนั้นเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีเลยล่ะค่ะ
4. TikTok
อันดับที่ 4 ของแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ประกอบการในการทำการตลาดออนไลน์ก็คือ Tiktok ค่ะ โดย TikTok นั้นได้รับความนิยมเฉลี่ย 79.6% และได้ความนิยมสูงมากในหมู่ผู้ประกอบการที่เป็น Influencer สายทำ Content หลากหลายรูปแบบค่ะ
แต่สาเหตุที่ทำให้ TikTok เป็นรองแพลตฟอร์มอื่นๆ นั้นก็เป็นเพราะว่ากลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่ของแพลตฟอร์ม TikTok นั้นอยู่ในช่วงอายุ 10-19 ปีนั่นเองค่ะ ในขณะที่กลุ่มผู้ใช้ของ Facebook นั้นมีหลากหลายช่วงอายุ ตั้งแต่อายุ 18 ไปจนถึง 44 ปี และด้วยความแตกต่างของช่วงอายุของกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย ทำให้กลุ่มผู้ใช้ของ Facebook มีกำลังที่สามารถซื้อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้มากกว่ากลุ่มผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม TikTok ที่ยังเป็นเยาวชนอยู่ค่ะ อีกทั้งความเป็นจริงที่ว่าถึงแม้ TikTok จะมีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน แต่โดยส่วนมากผู้ใช้งานก็มักจะเข้ามาดูคลิป VDO แค่เดี๋ยวเดียวแล้วก็ออกจากแพลตฟอร์มค่ะ ทำให้บางทีผู้ใช้งานก็ยังไม่ทันจะได้เห็นสินค้าของเราเลยด้วยซ้ำ ด้วยเหตุนี้ ผู้ประกอบการที่ต้องการกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อและสนใจในตัวสินค้าของแบรนด์จริงๆ จึงไม่ค่อยนิยมเลือก TikTok เป็นแพลตฟอร์มในการทำการตลาดออนไลน์ค่ะ
แต่ถึงแม้ว่า TikTok จะยังเป็นรองแพลตฟอร์มอื่นๆ ในเรื่องของความนิยมจากเหล่าผู้ประกอบการอยู่ในปัจจุบัน แต่ในอนาคต แพลตฟอร์ม TikTok ก็ยังมีแนวโน้มที่จะเติบโตได้อีกเยอะเลยค่ะ เพราะเมื่อช่วงต้นปี 2020 ที่ผ่านมา กลุ่มผู้ใช้ TikTok ในสหรัฐอเมริกาก็ได้มีจำนวนกลุ่มผู้ใช้ที่อยู่ในช่วงวัยผู้ใหญ่เพิ่มขึ้นกว่าปีก่อนๆ ถึง 5 เท่า แสดงให้เห็นว่า TikTok เริ่มมีกลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น และในอนาคตก็มีแนวโน้มว่ากลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลายช่วงอายุมากขึ้นอีกอย่างแน่นอนค่ะ รวมถึงทีมหลังบ้านของแพลตฟอร์ม TikTok ก็น่าจะมีการพัฒนาแพลตฟอร์มให้รองรับการทำแคมเปญทางการตลาดมากขึ้นอีกด้วยค่ะ
5. Instagram
แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในการทำการตลาดออนไลน์เป็นอันดับสุดท้ายก็คือแพลตฟอร์ม Instagram ค่ะ ด้วยความนิยมเฉลี่ยที่ได้รับเพียง 68.7% เพราะแพลตฟอร์ม Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ต้องอาศัยอิทธิพลของ Influencer ที่มียอดผู้ติดตามและยอด Like เยอะในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาสนใจตัวสินค้าของแบรนด์ นอกจากนั้นยังต้องอาศัยการยิงแอดที่มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เพราะแพลตฟอร์ม Instagram นั้นมีช่องทางให้ทำ Content ขายของได้อย่างจำกัด ลูกค้าไม่สามารถสั่งสินค้าได้ด้วยตัวเองเหมือนแพลตฟอร์ม Line หรือ Facebook Messenger การ Live สดขายของก็ได้รับความนิยมไม่เท่าการ Live ใน Facebook หรือ TikTok ทั้งหมดนี้รวมกันจึงเป็นสาเหตุที่ว่าทำไมแพลตฟอร์ม Instagram จึงได้รับความนิยมน้อยกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ นั่นเองค่ะ
โดยสรุปแล้ว สำหรับคำถามที่ว่า ‘แพลตฟอร์มไหนดีที่สุดสำหรับการทำการตลาดออนไลน์’ แล้วล่ะก็ หากอ้างอิงจากข้อมูลตามสถิติ แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่ควรทำการตลาดออนไลน์ที่ผู้ประกอบการควรตัดสินใจเลือกก็คือแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เราที่สุดค่ะ ทุกแบรนด์ควรเริ่มจากการทำการประเมินก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์เราต้องการทำการตลาดด้วยอยู่ในช่วงอายุไหน และกลุ่มเป้าหมายของเราน่าจะใช้แพลตฟอร์มไหนมากที่สุด แต่หากให้ Buddy แนะนำ Buddy ขอแนะนำว่าหากผู้ประกอบการคนไหนเริ่มทำธุรกิจพร้อมกับงบประมาณที่ค่อนข้างเหลือเฟือ Buddy อยากให้เริ่มด้วยการทำการตลาดออนไลน์ใน ‘ทุกแพลตฟอร์ม’ ค่ะ และหลังจากที่แบรนด์ของเราเริ่มเป็นที่รู้จักแล้ว หากเรายังลดการทำการตลาดออนไลน์ในแพลตฟอร์มไหนลงก็สามารถทำได้ค่ะ แต่ทางที่ดีเราควรทำการตลาดออนไลน์ในทุกแพลตฟอร์มก่อนในช่วงเริ่มธุรกิจ เพื่อเป็นการทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักนั่นเองค่ะ
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การทำการตลาดออนไลน์นั้นก็ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่กับความนิยมของแต่ละแพลตฟอร์มเท่านั้นนะคะ การทำการตลาดออนไลน์นั้นยังมีอีกหลายองค์ประกอบที่จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจของผู้ประกอบการแต่ละคนประสบความสำเร็จค่ะ ไม่ว่าจะเป็น การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis), การทำ Content (Content Creation), การจัดการ Search Engine (SEO & SEM), การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และความรู้ทางด้านดีไซน์ (Design Skill) ก็ล้วนแต่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญนอกเหนือจากความนิยมของแพลตฟอร์มทั้งสิ้นค่ะ
เพราะฉะนั้น การเริ่มทำการตลาดออนไลน์ควรจะพิจารณาจากหลายๆ ปัจจัย และหากเพื่อนๆ คนไหนต้องการปรึกษาหรือขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ก็สามารถติดต่อ Buddy ได้ตามช่องทางด้านล่างเลยนะคะ เพราะ Buddy พร้อมให้คำปรึกษาทุกคนอยู่ทั้ง 24/7 ค่า 🤎