รู้หรือไม่ว่า หากเจอปัญหาขณะทำโฆษณาบน Facebook ไม่ว่าจะเกี่ยวกับบัญชีโฆษณา การชำระเงิน การสร้าง แก้ไขโฆษณาหรืออื่นๆ สามารถติดต่อ Facebook Support เพื่อพูดคุยโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ผ่านทาง Messenger ได้แบบ real-time ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ Support ทั้งที่เป็นชาวต่างชาติ และคนไทย ส่วนเราจะเข้าห้องสนทนาไปเจอใครนั้น ก็ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันภาษาที่เราใช้บน Facebook Business
ในบทความนี้ เราจะมาแชร์วิธีติดต่อ Facebook Support ไทย โดยใช้งานผ่าน Facebook ads manager ซึ่งจะแบ่งเป็น 2 วิธีจากเวอร์ชันภาษาไทย และภาษาอังกฤษของ Facebook Business ที่คนไทยนิยมใช้งานกัน
วิธีที่ 1 หากใช้ Facebook Ads Manager เวอร์ชันภาษาไทยอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่ที่เข้ามาในห้องสนทนาจะเป็นเจ้าหน้าที่คนไทยโดยอัตโนมัติ
1.กดเข้าตรงสัญลักษณ์ ? บริเวณมุมซ้ายล่างของหน้าต่าง
2.กด ติดต่อทีมสนับสนุน บนแถบความช่วยเหลือด้านขวา
3.เลือกหัวข้อปัญหา
4.Facebook จะแสดงข้อความ ความช่วยเหลือเบื้องต้น แต่หากต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ ให้กดปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านล่าง
5.ด้านบนจะแสดงเวลารอคิวคร่าวๆ หากต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ให้กรอกอีเมล เบอร์โทรศัพท์ รายละเอียดคร่าวๆ แล้วปุ่ม เริ่มแชท จะขึ้นเป็นสีฟ้าเข้มสามารถกดเข้าไปได้เลย หลังจากนั้น คือ รอคิวให้เจ้าหน้าที่เข้ามาในห้องสนทนา
วิธีที่ 2 สำหรับคนที่ใช้ Facebook Ads Manager เวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากเข้าตามวิธีที่ 1 จะเจอเจ้าหน้าที่ต่างชาติ หากต้องการพูดคุยเจ้าหน้าที่คนไทย สามารถทำตามวิธีนี้ได้ โดยเข้าผ่าน Facebook Business Help Center หรือลิงก์ https://www.facebook.com/business/help
1.ทำการเปลี่ยนภาษา โดยเลื่อนลงมาด้านล่างสุด จะเห็นแถบภาษา โดยกด More languages เลือก ภาษาไทย
2.กดปุ่ม เริ่มต้น
3.เลือกบัญชีโฆษณาที่พบปัญหา
4.เลือกหัวข้อปัญหา
5.ด้านบนจะเป็นข้อมูลความช่วยเหลือเบื้องต้น แต่หากต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง ให้กดปุ่ม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน บริเวณด้านล่าง
6.กรอกข้อมูลอีเมล เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดปัญหาคร่าวๆ สามารถอัปโหลดภาพ แนบประกอบได้
เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วน ปุ่ม เริ่มแชท ด้านล่างขวาจะขึ้นเป็นสีเข้ม สามารถกดเพื่อเข้าห้องสนทนาได้เลย และบริเวณด้านข้างปุ่มจะมีเวลาคร่าวๆในการรอคิวเจ้าหน้าที่แสดงอยู่ ซึ่งจากการใช้งานหลายครั้ง เจ้าหน้าที่เข้ามาในห้องสนทนาค่อนข้างเร็ว บางครั้งเร็วกว่าเวลาที่ระบุไว้ และยังช่วยแก้ไขปัญหาได้ดีทีเดียว